Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti dispongono di un periodo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un rimborso.

I resi sono accettati nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna
• Il cliente esercita il diritto di recesso previsto dall’Articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo italiano), a condizione che l’articolo venga restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi

2. Assenza di Sostituzione Diretta

Per motivi organizzativi e di gestione del magazzino, il negozio non offre sostituzioni dirette dei prodotti.

Se il cliente desidera ottenere un altro modello o un’altra referenza, dovrà restituire l’articolo interessato ed effettuare un nuovo ordine dopo la ricezione del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il termine di 24 ore è trascorso, l’annullamento non sarà più possibile.

In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell’ordine e successivamente avviare una richiesta di reso conformemente alla presente politica.

4. Procedura di Richiesta

Per effettuare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando:

• Il numero dell’ordine
• Il motivo della richiesta
• Fotografie del prodotto in caso di articolo danneggiato o difettoso

5. Spedizione del Reso

L’etichetta di reso viene inclusa direttamente nel pacco. Il cliente la riceve pertanto all’interno della confezione al momento della consegna.

In caso di prodotto difettoso o non conforme debitamente verificato, il negozio si farà carico delle spese di restituzione.

Nel caso di reso volontario di un prodotto conforme ma non desiderato, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato, in perfette condizioni e accompagnato da tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5-6 giorni lavorativi.

Una conferma verrà inviata al cliente al termine dell’elaborazione.

7. Modalità di Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.
• Il tempo effettivo necessario affinché i fondi siano visibili sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento ai sensi del Decreto Legislativo n. 11 del 27 gennaio 2010 relativo ai servizi di pagamento in Italia.

8. Contatti — Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: techsupport@ziriainterior.com
Telefono: +81 (808) 998 70 69
Indirizzo: 205, 1-22 NISHI-KANNON-CHO, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI (HIROSHIMA) 733-0037, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

Il negozio si impegna a garantire una gestione trasparente, affidabile e conforme al Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo italiano), assicurando una procedura di reso chiara e sicura.