Politica di garanzia
1. Ambito di Applicazione della Garanzia
La presente Politica di Garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito da clienti situati in Italia.
Il negozio garantisce che i prodotti consegnati siano conformi all’ordine effettuato e privi di difetti di conformità al momento della consena, conformemente agli Articoli 128 a 135 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo italiano).
La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti utilizzati in condizioni normali e conformemente alle istruzioni fornite.
2. Durata della Garanzia
I clienti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
La garanzia legale è valida per un periodo di 24 mesi dalla data di consena del prodotto.
Il cliente è tenuto a segnalare eventuali difetti entro 2 mesi dalla scoperta del problema.
3. Situazioni Coperte dalla Garanzia
La garanzia copre esclusivamente:
- Difetti di fabbricazione
- Difetti strutturali o funzionali del prodotto
- Prodotti ricevuti danneggiati o non conformi all’ordine effettuato
- Difetti presenti al momento della consena e non causati dall’utilizzo del cliente
Nel caso in cui il difetto venga confermato, il negozio potrà proporre, secondo la situazione specifica:
- Riparazione del prodotto
- Sostituzione del prodotto
- Rimborso totale o parziale
La soluzione applicata verrà determinata conformemente agli Articoli 130 e 135-bis del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
4. Situazioni Non Coperte dalla Garanzia
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Utilizzo improprio o non conforme del prodotto
- Danni causati da montaggio errato effettuato dal cliente
- Usura normale dovuta all’utilizzo quotidiano
- Danni causati da urti, liquidi, incendi o eventi esterni
- Modifiche o riparazioni effettuate senza autorizzazione del negozio
La garanzia non copre inoltre danni estetici minori che non compromettono il normale utilizzo del prodotto.
5. Procedura di Richiesta della Garanzia
Per effettuare una richiesta relativa alla garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
- Il numero dell’ordine
- Una descrizione dettagliata del problema riscontrato
- Fotografie chiare del prodotto e del difetto rilevato
Il negozio procederà all’analisi della richiesta e potrà richiedere informazioni aggiuntive qualora necessario.
6. Restituzione del Prodotto
Nel caso in cui sia necessario restituire il prodotto per verifica o sostituzione, il cliente riceverà istruzioni specifiche dal servizio clienti.
Un’etichetta di reso può essere inclusa direttamente all’interno del pacco consegnato.
Qualora il difetto venga confermato, le spese relative alla restituzione saranno sostenute dal negozio.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e accompagnato da tutti gli accessori originali.
7. Tempi di Elaborazione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il negozio procederà all’elaborazione della richiesta nel minor tempo possibile.
Qualora sia previsto un rimborso, questo verrà elaborato entro 5-6 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dell’istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
8. Limitazione di Responsabilità
Il negozio non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, perdite economiche o utilizzi impropri del prodotto non conformi alle istruzioni fornite.
La presente garanzia non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.
9. Contatti — Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla garanzia o all’assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: techsupport@ziriainterior.com
Telefono: +81 (808) 998 70 69
Indirizzo: 205, 1-22 NISHI-KANNON-CHO, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI (HIROSHIMA) 733-0037, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia
Il negozio si impegna a fornire un servizio di assistenza affidabile, trasparente e conforme al Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, garantendo ai clienti una gestione chiara ed efficace delle richieste di garanzia.